SERVICIOS DE SOPORTE Y CONTINUIDAD OPERACIONAL

Nuestro objetivo es entregar Servicios de Soporte y Continuidad Operacional según la cobertura, equipamiento (Hardware y software), sitios y períodos contratados y definidos en nuestras Ofertas Comerciales para las instalaciones de comunicaciones y Contact Center de nuestros clientes.

Los Servicios de Soporte y Continuidad Operacional que ofrecemos están basados en un enfoque sistemático que considera procesos, protocolos y procedimientos de la industria, con el objetivo de garantizar la disponibilidad de las plataformas. Por esta razón, estos servicios están orientados a ser una valiosa herramienta de gestión que permiten asegurar un funcionamiento permanente, de alta operatividad y continuidad.

En este ámbito, se han incorporado los servicios de soporte que están respaldados por personal técnico altamente calificado, prestando servicios adaptados a las necesidades particulares y reales de nuestros clientes. Telectronic reúne los principales aspectos de prácticas ITIL, de manera tal que sea posible generar una adecuada gestión de la calidad de los servicios, aumentando la eficiencia y permitiendo al cliente confiar en un socio tecnológico empoderado de su plataforma, entregando servicios de excelencia y valor agregado con foco en la mejora continua según los siguientes estándares.

Aseguramiento de calidad

• Plan de soporte preventivo

• Plan de soporte correctivo

DISPONIBILIDAD

Nos caracterizamos por proponer soluciones que ofrecen un alto grado de continuidad operacional.